تأثیر فردگرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری از طریق عوامل ادراک شده مشتری در خرید اینترنتی {مورد مطالعه دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد}

با افزایش خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و گسترش همه جانبه تجارت الکترونیکی، موضوع ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک به عنوان یکی از مهم ترین و حیاتی ترین عناصر آن اهمیت بسیار پیدا کرده است. بنابراین آگاهی از عواملی که باعث اعتماد بیشتر مشتری برای خرید اینترنتی در رقابت های جهانی می شوند بسیار حیاتی است. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر فردگرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری با در نظر گرفتن نقش واسط عوامل ادراک شده مشتری در خرید اینترنتی است. بر این اساس از مدل تحقیق آیلاگان استفاده شد و فرضیاتی نیز مبتنی بر آن تعریف و تبیین گردید. دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد به عنوان جامعه آماری انتخاب و با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، 380 پرسشنامه از دانشجویان جمع آوری گردید. تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار پی.ال.اس صورت پذیرفته است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان از آن داشت که فردگرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری موثرند. متغیر ادراک مشتریان از شرکت، نقش واسط در تأثیرگذاری جمع گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی داراست اما نقش واسط در تأثیرگذاری فرد گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی ندارد. متغیر ریسک-های درک شده، نقش واسط در تأثیرگذاری فرد گرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی دارد. متغیر ادراک مشتریان درباره حفظ حریم خصوصی، نقش واسط در تأثیرگذاری فرد گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی دارد اما نقش واسط در تأثیرگذاری جمع گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی ندارد.